TEMİN olarak alışverişin yalnızca ürünü sepete ekleyip göndermekten ibaret olmadığını düşünüyoruz. Her siparişinizde ürün stoktan ayrılır, doğruluğu kontrol edilir, özenle hazırlanır, güvenli şekilde paketlenir, faturalandırılır ve size ulaştırılmak üzere taşıyıcıya teslim edilir. Bazı ürün gruplarında bunlara seri numarası, resmî kayıt ve bildirim işlemleri de eklenir.
Bir ürünün geri dönmesi de yalnızca bir kargo hareketinden ibaret değildir. Ürünün yeniden teslim alınması, fiziksel durumunun ve içeriğinin kontrol edilmesi, aksesuar ve belgelerinin incelenmesi, kayıtlarının güncellenmesi ve gerektiğinde yeniden satışa hazırlanması ayrı bir operasyon süreci oluşturur.
Bu nedenle müşterilerimizin kanundan doğan haklarını kolay ve anlaşılır şekilde kullanabilmesini sağlarken, alışveriş öncesinde ihtiyaca uygun ürünün, doğru modelin, doğru ölçünün ve doğru uyumluluğun seçilmesini de önemsiyoruz.
Özellikle hobi, outdoor, atış, teknik aksesuar ve uyumluluk gerektiren ürünlerde satın alma kararı verirken yalnızca ürünün görünüşüne veya ilk izlenime göre hareket edilmemesini öneririz.
Siparişi tamamlamadan önce mümkünse;
kontrol etmenizi rica ederiz.
Kararsız kaldığınız bir konuda sipariş sonrasında çözüm aramak yerine sipariş öncesinde bize danışmanız çoğu zaman çok daha kolaydır. TEMİN ekibi doğru ürünü seçebilmeniz için mümkün olduğunca yardımcı olacaktır.
Kanuni istisnalar dışında, mesafeli satış kapsamında satın aldığınız üründen teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayabilirsiniz. Cayma hakkı ürün henüz teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma hakkı tüketicinin kanundan doğan önemli bir güvencesidir ve TEMİN tarafından zorlaştırılmaz.
Bununla birlikte cayma hakkının bulunması, sipariş öncesinde doğru ürün seçiminin önemini ortadan kaldırmaz. Özellikle tercih değişikliği, kullanım ihtiyacının sona ermesi veya sipariş sonrasında ürüne artık ihtiyaç duyulmaması gibi durumların mümkün olduğunca önüne geçebilmek için satın alma kararının bilinçli verilmesini öneriyoruz.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinize ilişkin bildiriminizi 14 günlük süre içerisinde TEMİN'e yazılı olarak veya mevzuatta kabul edilen kalıcı veri saklayıcısı yöntemlerinden biriyle iletmeniz yeterlidir.
Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü bildirmeniz işleminizin daha hızlı eşleştirilmesini sağlar. Kanuni cayma hakkınızı kullanırken herhangi bir gerekçe göstermeniz zorunlu değildir.
1. İade / Cayma Talebinizi Bildirin
Kanuni süre içerisinde talebinizi TEMİN'e iletin.
2. İade Bilgilerinizi Alın
Ürün grubuna göre uygulanacak iade yöntemi ve gerekli bilgiler tarafınıza bildirilir.
3. TEMİN İade Kargo Kodunu Kullanın
Standart iadelerde tarafınıza bildirilen anlaşmalı taşıyıcı ve iade kodunu kullanın.
4. Ürünü Özenle Paketleyerek Gönderin
Ürünü; varsa aksesuarları, belgeleri ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde hazırlayın.
5. Ürün ve İçerik Kontrolü Yapılır
Ürün, varsa seri numarası, fiziksel durumu, aksesuarları ve gönderi içeriği kontrol edilir.
6. Ücret İadesi Gerçekleştirilir
Kanuni cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde iade işlemi ilgili mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun şekilde tamamlanır.
TEMİN'den gönderilen ürünlerin size sağlam, eksiksiz ve özenli şekilde ulaşması için paketleme ve kontrol aşamalarına dikkat ediyoruz. İade edilen ürünlerde de aynı özenin gösterilmesini rica ediyoruz.
Ürünün ambalajının açılmış olması veya cayma süresi içerisinde ürünün işleyişini, teknik özelliklerini ve uygunluğunu anlamaya yönelik mevzuata uygun şekilde incelenmiş olması tek başına iadenin reddedilme nedeni değildir.
Ancak cayma hakkı; ürüne zarar verme, ürünü amacı dışında kullanma, parçalarını değiştirme veya ürün üzerinde geri döndürülemeyecek müdahalelerde bulunma hakkı anlamına gelmez.
Ürünümüzün kutusu, ambalajı, aksesuarları, belgeleri ve tamamlayıcı parçaları korunarak geri gönderilmesi hem işlemin daha hızlı yürütülmesini hem de ürünün gereksiz yere değer kaybetmemesini sağlar.
Bazı yedek parça, aksesuar ve teknik ürünlerin uygunluğu yalnızca dış görünüşlerine bakılarak belirlenemez. Marka, model, kalibre, ölçü, bağlantı standardı, üretim yılı, nesil, seri veya üretim revizyonu ürün uyumluluğunu etkileyebilir.
Aynı marka veya benzer model adına sahip ürünlerde dahi farklı üretim dönemlerinde ve teknik revizyonlarda uyumluluk farklılıkları bulunabilir. Bu nedenle ürün açıklamasındaki uyumluluk bilgilerinin kullanılacak ürünün teknik bilgileriyle sipariş öncesinde karşılaştırılması önemlidir.
Ürün sayfasında belirtilen marka, model, ölçü veya diğer teknik uyumluluk bilgilerinin doğru olması halinde müşterinin farklı bir model, üretim dönemi, nesil veya standart dışı bir ürün için yanlış seçim yapmış olması ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Kanuni cayma hakkı saklıdır. Ancak kanuni hakların dışında kalan ve yalnızca yanlış model, ölçü, bağlantı veya uyumluluk seçimine dayanan gönüllü iade ve değişim talepleri kabul edilmeyebilir.
Kanuni cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin haklardan bağımsız olarak; beden, renk, model, tercih değişikliği veya benzeri nedenlerle talep edilen değişimler TEMİN'in müşterilerine sunduğu gönüllü bir ticari kolaylıktır.
Gönüllü değişim, kanundan doğan sınırsız bir değişim hakkı değildir. Talepler; ürünün niteliği, stok durumu, fiziksel durumu ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.
Gönüllü değişimin kabul edilebilmesi için ürünün;
olması gereklidir.
Kanuni cayma hakkının kullanılması halinde, ön bilgilendirmede TEMİN tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ve iade yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
Bu uygulama tüketicinin kanundan doğan cayma hakkının bir parçasıdır. Ancak ücretsiz iade taşıması, kanuni hakların dışında sınırsız ücretsiz değişim veya tekrar tekrar ücretsiz gönderim anlamına gelmez.
Yanlış, eksik, ayıplı veya TEMİN kaynaklı hatalı gönderilerde mevzuat gereğince satıcının karşılaması gereken masraflar müşteriye yüklenmez.
Buna karşılık kanuni cayma ve ayıplı mal işlemlerinden bağımsız olarak gerçekleştirilecek gönüllü değişimlerde, TEMİN kaynaklı bir hata bulunmaması halinde geri gönderim ve/veya yeni ürünün gönderim maliyeti müşteriye aittir. Uygulanacak gönderim bedeli işlem öncesinde müşteriye bildirilir.
Bazı ürünlerin satışı yürürlükteki özel mevzuat kapsamında PATBİS veya ilgili kolluk/resmî kayıt sistemlerine fatura, ürün, seri numarası ve alıcı bilgileriyle bildirilmekte ve gerekli durumlarda nakil veya benzeri resmi belgeler düzenlenmektedir.
Bu ürünlerde satış işlemi tamamlandığında yalnızca ticari bir satış kaydı değil, aynı zamanda ilgili resmi sistemlerde de kayıt oluşur.
Bu nedenle satış sonrasında yapılacak iade veya değişim; standart bir aksesuar veya giyim ürünü iadesinden farklı olarak PATBİS ve/veya ilgili kolluk birimleri nezdinde kayıt iptali, düzeltme, iade veya yeniden satış bildirimi gibi ek işlemler gerektirebilir.
PATBİS veya başka bir resmi sisteme kaydı yapılmış ürünü TEMİN'den gönderim talimatı almadan doğrudan geri göndermeyiniz. Öncelikle kayıt durumu ve uygulanması gereken prosedür kontrol edilir; ardından izlenecek yol tarafınıza bildirilir.
Resmi sisteme kayıt yapılmış olması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak iade veya değişim işleminin tamamlanması için ilgili idari prosedürün de yerine getirilmesi gerekmektedir.
TEMİN tarafından yanlış ürün gönderilmesi, ürünün eksik teslim edilmesi veya ürünün mevzuat anlamında ayıplı olması ile müşterinin tercih değişikliği nedeniyle yaptığı iade veya değişim talebi aynı hukuki nitelikte değildir.
Ürünün teslim anında sözleşmede, ürün açıklamasında veya satış sırasında belirtilen özellikleri taşımaması ya da ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan hakları saklıdır.
Ayıplı mal halinde tüketici, kanundaki şartlar çerçevesinde;
haklarından uygun olanını kullanabilir.
Kargonuzu teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin bir taşıma hasarı görmeniz halinde gönderiyi mümkünse taşıyıcı görevlisinin yanında kontrol etmenizi ve hasar bulunması durumunda hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.
Hasar tutanağı, taşıma sırasında oluşmuş bir problemin daha hızlı ve sağlıklı şekilde tespit edilmesini sağlar.
Kargonun teslim alınmış olması, tüketicinin teslimat sırasında mevcut olan bir hasardan veya ayıplı maldan doğabilecek kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Kanuni cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedeller yasal süre içerisinde, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.
Kredi kartı ile gerçekleştirilen alışverişlerde TEMİN tarafından bankaya yapılan iade işlemi tek seferde gerçekleştirilir. Bankanın iadeyi kredi kartınıza, kullanılabilir limitinize veya hesap hareketlerinize yansıtma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirlenen bazı mal ve hizmetler cayma hakkının istisnası kapsamındadır. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça başlıca istisnalar arasında;
yer alır.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması veya yeniden satışının daha güç hale gelmiş olması tek başına ürünü otomatik olarak cayma hakkının istisnası haline getirmez. Her işlem ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
14 günlük gerekçesiz cayma hakkı esas olarak mesafeli sözleşmeler için düzenlenmiştir. Fiziki mağazadan satın alınan ayıpsız ürünlerde, kanunda ayrıca öngörülen bir durum veya TEMİN tarafından verilmiş özel bir taahhüt bulunmadıkça otomatik iade veya değişim hakkı doğmaz.
Mağazadan alınan ayıpsız ürünlere ilişkin gönüllü değişim talepleri; ürünün niteliği, fiziksel durumu, ürün bütünlüğü ve stok imkanları dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.
TEMİN | Av ● Outdoor ● Atış |
Kalite, güven ve dostluğun buluştuğu nokta.
Önce Dost, Sonra Ticaret.
Hipotenüs® Yeni Nesil E-Ticaret Sistemleri ile Hazırlanmıştır.
